Quyết định có thể khá khó khăn để đưa ra, ngay cả đối với một việc đơn giản như quyết định những gì cần có cho bữa tối, không bao giờ quy trình xử lý nước thải công nghiệp hoặc đô thị.

Các quyết định có thể thậm chí còn phức tạp hơn khi có nhiều người tham gia, bởi vì mọi người phải đồng ý về một cái gì đó. Có thể có ý kiến ​​khác nhau về quyết định đó nên là gì. Nếu một nhóm bạn quyết định nên ăn gì cho bữa tối, có thể có một quá trình thảo luận dài về việc ai muốn gì, một số người có thể bị dị ứng, cho dù một số người ăn chay hay ăn chay, v.v.

Quá trình tương tự này xảy ra trong việc mua sắm cho một quy trình xử lý nước thải công nghiệp hoặc đô thị mới hoặc được trang bị thêm.

Giả sử một trong những người bạn gần đây đã thử một nhà hàng mới mà họ thực sự thích, vì vậy vào một buổi tối khi quyết định ăn tối ở đâu, họ gợi ý cho nhóm bạn của họ. Một số người bạn khác có thể muốn thử một cái gì đó mới trong khi những người khác có thể hoài nghi.

Do đó, người bạn đã ăn ở địa điểm mới này có thể cố gắng bán nó cho người khác bằng cách nêu rõ họ thưởng thức món ăn đó đến mức nào. Một người bạn có thể hỏi những gì nhà hàng có trong thực đơn. Một người bạn khác, có thể hỏi chi phí thức ăn là bao nhiêu. Tuy nhiên, một người bạn khác có thể hỏi nếu người bạn đã ăn ở đó nghĩ rằng thức ăn là thứ họ sẽ thưởng thức.

Ưu và nhược điểm sẽ được cân nhắc và nó sẽ được đưa ra để bỏ phiếu. Trong một số trường hợp, trọng lượng nhiều hơn sẽ được thêm vào phiếu bầu của người bạn đang thanh toán hóa đơn nếu một người thanh toán.

Như đã thảo luận ở trên, quá trình này có thể được quan sát trong môi trường công nghiệp hoặc thành phố. Cho dù nhà cung cấp giải pháp tiếp cận người mua tiềm năng ban đầu hay người mua tiếp cận nhà cung cấp giải pháp, công ty mua phải trải qua một quy trình liên quan đến nhiều bộ phận và vị trí trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, xử lý nước hoặc xử lý nước thải được phê duyệt và hệ thống được mua .

Hãy xem xét quá trình này có thể xảy ra như thế nào và ai có thể tham gia nếu một công ty công nghiệp hoặc đô thị nhỏ / vừa quan tâm đến việc triển khai một hệ thống trong phạm vi mới hoặc hiện tại của họ quy trình xử lý nước thải.

Một bài viết của Frederick E. Webster Jr. và Yoram Wind trong Tạp chí Tiếp thị cung cấp một mô hình chung về hành vi mua của tổ chức. Webster và Wind xác định năm vai trò trong tổ chức của người mua có liên quan đến quá trình ra quyết định:

Người dùng - những người sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ

Người có ảnh hưởng - nhân viên trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định bằng cách trình bày thông tin và tiêu chí đánh giá cho sản phẩm / dịch vụ và các lựa chọn thay thế

Người quyết định - nhân sự có thẩm quyền đưa ra quyết định cuối cùng về sản phẩm, thông số kỹ thuật và nhà cung cấp

Người mua - những người thỏa thuận với thỏa thuận hợp đồng liên quan đến nhà cung cấp và sản phẩm

Người gác cổng - bất cứ ai kiểm soát luồng thông tin giữa nhà cung cấp và người mua

Nhiều nhân viên tổ chức có thể phù hợp với từng vai trò này tùy thuộc vào hoàn cảnh mua sắm, giống như một người có thể phù hợp với nhiều vai trò.

Chẳng hạn, một Kỹ sư cao cấp hoặc Kỹ sư trưởng có thể là Người dùng, Người gây ảnh hưởng hoặc Người giữ cửa đều trong cùng một quy trình quyết định mua. Điều này có nghĩa là không có một hệ thống phân cấp được thiết lập cho năm vai trò, nhưng nói chung, chúng ta có thể giả định rằng Người quyết định và Người mua ở trên cùng, Người giữ cửa và Người ảnh hưởng ở giữa và Người dùng ở cuối phân cấp này.

Hệ thống phân cấp, tuy nhiên, sẽ ít liên quan đến chuỗi quy trình. Trong hầu hết các trường hợp, điểm liên lạc ban đầu trong tổ chức, cho dù họ là Người dùng, Người gây ảnh hưởng hoặc Người quyết định, thường sẽ trở thành Người gác cổng. Sau đó, sẽ có liên lạc qua lại giữa (các) Gatekeeper và nhà cung cấp giải pháp trong khi những Người gây ảnh hưởng thảo luận về lợi ích và bất lợi với Người quyết định. Quá trình sẽ kết thúc mà không có thỏa thuận hoặc Người mua thực hiện các thỏa thuận cuối cùng với nhà cung cấp.

Do đó, chuỗi nói chung sẽ tiến triển như Gatekeeper thành Influencer để quyết định cho người mua.

Người dùng không tham gia vào việc ra quyết định trừ khi họ cũng tăng gấp đôi vai trò của Influencer hoặc Gatekeeper trong một quy trình đặc tả mua sắm cụ thể.

Vậy ai phù hợp với vai trò nào?

Chà, nó có thể thay đổi tùy thuộc vào người trong tổ chức nghe về hệ thống và từ đâu.

Ví dụ, bất kỳ ai từ Kỹ sư đến Quản lý dự án đến Trưởng phòng đều có thể xem một bài báo được xuất bản trực tuyến hoặc trên một tạp chí hoặc một giải thưởng giành được về hệ thống xử lý nước hoặc nước thải. Điều này kích thích sự quan tâm của họ muốn thực hiện hệ thống này trong quy trình xử lý nước hoặc nước thải của họ.

Khi họ liên hệ với một công ty về hệ thống, họ trở thành một Gatekeeper. Trong khi hầu hết mọi thành viên của một tổ chức có thể phù hợp với bất kỳ vai trò nào tùy thuộc vào hoàn cảnh khác nhau.

Chúng ta có thể thực hiện một số khái quát dựa trên một quy trình bán hàng điển hình trong xử lý nước / nước thải.

Chẳng hạn, một đại diện bán hàng tại một công ty xử lý nước đang nhắm đến các Kỹ sư cao cấp của các công ty sản xuất các sản phẩm giấy. Nhân viên bán hàng thu hút sự quan tâm của một Kỹ sư cao cấp với lời hứa về một hệ thống xử lý nước thải có thể cải thiện hiệu quả xử lý của quy trình xử lý nước thải giấy và bột giấy của họ.

Do đó, Kỹ sư cao cấp đưa hệ thống về phía trước cho Giám đốc nhà máy. Mọi câu hỏi từ Người quản lý này được chuyển cho nhân viên bán hàng thông qua Kỹ sư. Người quản lý có thể tiếp tục đẩy hệ thống lên chuỗi chỉ huy, đến Trưởng phòng, Phó chủ tịch hoặc Giám đốc điều hành.

Kỹ sư và Quản lý có thể tác động đến quyết định của họ bằng cách sử dụng kiến ​​thức kỹ thuật của họ để thảo luận về lợi ích sản xuất và chi phí của hệ thống trong quy trình xử lý nước hoặc nước thải hiện có của họ.

Có lẽ họ sử dụng các nguồn lực bên ngoài như các bài báo và nghiên cứu trường hợp để cho thấy hệ thống đã hoạt động như thế nào trong quá khứ. Do đó, trường hợp kinh doanh thậm chí có thể được trình bày lên cho Giám đốc điều hành công ty.

Nếu các giám đốc điều hành cấp cao hơn quyết định triển khai hệ thống (cũng như bất kỳ thông số kỹ thuật nào), các chi tiết mua hàng sẽ được chuyển đến Bộ phận mua hàng để thảo luận về hợp đồng và thỏa thuận với nhà cung cấp giải pháp và nhà thầu lắp đặt.

Cho một hệ thống xử lý nước thải công nghiệp hoặc đô thị mua, nhân viên tổ chức có thể được chia thành các vai trò mua như sau:

Người dùng - thường là những người làm việc trên sàn như người vận hành và đội bảo trì có thể bao gồm các kỹ sư hoặc người vận hành lành nghề.

Người gác cổng - thông thường, bất cứ ai tiếp xúc lần đầu với đại diện bán hàng có thể là bất kỳ cấp độ Kỹ sư, Quản lý, Chủ tịch và Phó Chủ tịch, hoặc thậm chí là Giám đốc điều hành.

Người có ảnh hưởng - nhân viên kỹ thuật trong công ty người mua, nhà văn và biên tập viên của các tạp chí và trang web có công nghệ (ảnh hưởng bên ngoài)

Người quyết định - nhân sự đội ngũ điều hành cao hơn mà đưa ra quyết định cuối cùng

Người mua - Điển hình nhất là công ty hoặc bộ phận mua hàng của thành phố

Bảng tóm tắt về năm vai trò mua và các vị trí tổ chức có thể phù hợp với họ trong trường hợp hệ thống xử lý nước thải

Trong thực tế, số lượng và loại người có thể tham gia vào quyết định của công ty có thể khác nhau, tùy thuộc vào quy mô mua hàng và quy mô của công ty liên quan. Một công ty hoặc đô thị lớn hơn với nhiều địa điểm có thể không liên quan đến Giám đốc điều hành hoặc Giám đốc điều hành trong quyết định cho một hệ thống xử lý nước hoặc nước thải ở một địa điểm.

Tuy nhiên, với các hệ thống xử lý nước, chắc chắn đảm bảo rằng các kỹ sư và nhân viên kỹ thuật khác ít nhất sẽ tham gia với tư cách là Người gây ảnh hưởng nếu không phải là Người quyết định hệ thống trong quy trình xử lý nước hoặc nước thải của họ.

Bạn có phù hợp với một trong những vai trò này và muốn đề xuất hoặc chỉ định giải pháp xử lý nước hoặc nước thải để đáp ứng hoặc tối ưu hóa các mục tiêu xử lý nước thải của công ty hoặc đô thị của bạn không?

Liên hệ với Genesis Water Technologies tại 1-877-267-3699 ở Hoa Kỳ hoặc qua email tại khách hàng hỗ trợ@genesiswatertech.com để được tư vấn ban đầu.

Chúng tôi chắc chắn có thể tư vấn cho bạn về một giải pháp điều trị cụ thể mà mọi người đều có thể đồng ý!